Como funciona a Central de Suporte
Problemas e dúvidas sobre os sistemas internos (boleto, cronogramas, Zero1App, LPs) agora têm um lugar só. Nada de mandar print no WhatsApp do Lauro. 😄
1. Abra o chamado
Encontrou um problema ou ficou com dúvida em algum sistema? Entre em suporte.c01.com.br, preencha o formulário e anexe prints da tela. Leva menos de 2 minutos.
2. Guarde o link
Ao enviar, você recebe um link exclusivo do seu chamado. É por ele que você acompanha o andamento e responde se pedirem mais informações. Salve nos favoritos ou cole no seu bloco de notas.
3. O suporte investiga sozinho
Um agente analisa seu chamado em minutos. Se for dúvida de operação, ele responde com o passo a passo. Se for defeito do sistema, ele prepara a correção e envia para aprovação.
4. Acompanhe pelo link
O status muda conforme o chamado avança: Recebido → Em investigação → Respondido (ou Correção aguardando aprovação → Resolvido). Sem precisar perguntar pra ninguém.
💡 Dicas para resolver mais rápido
- •Print ajuda MUITO — anexe sempre que puder, mais de um se precisar.
- •Informe o e-mail do aluno ou o número do pedido envolvido.
- •Conte o passo a passo: "cliquei em X, apareceu Y, esperava Z".
- •Um assunto por chamado. Dois problemas? Dois chamados.
- •Urgência “Travou a operação” é só quando você não consegue trabalhar.